Effizienzsteigerung durch Kundenservice-Portale mit Single-Sign-On (SSO)

Die Anforderungen, die Kunden an Ihre IT-Systemhäuser stel­len, wach­sen täg­lich: Neben hoch­wer­ti­gen IT-Komponenten und tech­ni­schem Know-How der Berater und Techniker haben Kunden auch hohe Erwartungen an den (After-)Service. Ganz beson­ders im Trend sind dabei Customer-Self-Service-Portale, die den Kunden rund um die Uhr Auskunft über Verträge, Rechnungsdaten, Bearbeitungsstände von Tickets, ver­füg­ba­re Produkte und Preise etc. geben.

Als Systemhaus haben Sie mit dem Betrieb eines Serviceportals zahl­rei­che Vorteile, da Sie mit Serviceportalen einen hohen Grad der Kundenbindung errei­chen, dem Kunden gegen­über für Transparenz sor­gen und weit über die Geschäftszeiten hin­aus erreich­bar sind. Über ein­ge­bun­de­ne Verkaufsportale kön­nen Systemhäuser zudem ihren Handelsumsatz stei­gern und den Kunden umfang­rei­che und leis­tungs­star­ke Produktportfolios bieten.

Wie funk­tio­niert nun die Einbindung eines B2B-Verkaufsportals wie der ITscope B2B Shop in ein Serviceportal? Die Antwort liegt in der soge­nann­ten Single-Sign-On-Technologie, kurz SSO: Auf Basis sei­nes Logins wird der Kunde auf dem Serviceportal authen­ti­fi­ziert. Gleichzeitig wird er auch mit die­sem einen Login für alle in das Serviceportal ein­ge­bun­de­nen Lösungen authen­ti­fi­ziert – so auch für das Verkaufsportal.

Möglich ist zudem auch eine Adhoc-Anlage von Neukunden bzw. Mitarbeitern, die zwar im Serviceportal regis­triert sind, aber noch nicht zuvor im Bestellportal aktiv waren. Aus tech­ni­scher Sicht ist hier z.B. die Datenabfrage an ein Active Directory eine Lösungsmöglichkeit.

Durch eine tech­nisch sau­be­re Einbindung merkt der Kunde gar nicht, dass er sich in einem exter­nen Verkaufsportal wie dem ITscope B2B Shop befin­det, da ihm die­ses Verkaufsportal inner­halb des Serviceportals geöff­net wird. Nach Kaufabschluss oder Verlassen des Portals gelangt der Kunde auto­ma­tisch wie­der zurück in das Serviceportal. ITscope unter­stützt der­ar­ti­ge Einbindungen unter Verwendung der Technologien OAuth oder SAML Azure Standards.

Stellen Sie Ihren Kunden bereits ein Serviceportal zu Verfügung, in das Sie ein Bestellportal inte­grie­ren möch­ten? Oder haben Sie aktu­ell noch kein Serviceportal, beab­sich­ti­gen in naher Zukunft jedoch eines auf­zu­bau­en? Dann spre­chen Sie uns ger­ne an. Gemeinsam ana­ly­sie­ren wir Ihre Anforderungen und fin­den die für Sie bes­te Lösung für eine Umsetzung.