Persönlich, schnell, zuverlässig – und digital: IT-Vertrieb neu gedacht mit Systemhaus Ruge

Wie hat es Systemhaus Ruge geschafft, Zeit zu spa­ren und gleich­zei­tig sei­nen Kunden einen her­aus­ra­gen­den Service getreu dem Anspruch „per­sön­lich, schnell und zuver­läs­sig“ zu bie­ten? Die Antwort liegt in einer cle­ve­ren stra­te­gi­schen Entscheidung, die das Geschäftsmodell des Systemhauses grund­le­gend ver­än­dert hat – ein Ansatz, der auch ande­re Systemhäuser inspi­rie­ren könnte.

Als Namensgeber der Systemhaus Ruge GmbH & Co. KG kann Gründer und Geschäftsführer Kai Ruge auf eine sehr posi­ti­ve Entwicklung sei­nes Systemhauses bli­cken. Anders als der Firmenname ver­mu­ten lässt, sieht der Inhaber sein Unternehmen weni­ger als klas­si­sches Systemhaus, son­dern viel­mehr als ver­läss­li­chen IT–Partner. Ganz nach sei­nem Credo „am liebs­ten indi­vi­du­ell und per­sön­lich“ unter­stützt er sei­ne gro­ßen und klei­nen Kunden aus den ver­schie­dens­ten Branchen bei sämt­li­chen Herausforderungen. „Der per­sön­li­che Austausch in der Zusammenarbeit mit unse­ren Kunden ist uns das Wichtigste über­haupt. Gleichzeitig agie­ren wir aber auch beson­ders schnell in unse­rer Arbeit und kom­bi­nie­ren alles noch mit abso­lu­ter Zuverlässigkeit – eine Kombination, die unse­re Kunden sehr zu schät­zen wissen.“

Kaleidoskop an Funktionen: Kein klassischer Shop

Als ITscope–Kunde der ers­ten Stunde bevor­zugt der Gründer den Begriff B2B Portal in Bezug auf die ITscope Shoplösung: „Für uns greift die Bezeichnung Shop hier ein­fach etwas zu kurz, weil die Lösung viel mehr Funktionen bie­tet als ein klas­si­scher Shop, wie man ihn aus dem B2C Umfeld kennt.“ Auch in Sachen B2B Shop war Ruge unter den Pilotkunden: „Für unse­ren umfang­rei­chen ‘Bauchladen’ an IT–Produkten kam ein Shop anfäng­lich für mich über­haupt nicht in Frage. Dann häuf­ten sich aber sei­tens unse­rer Kunden die Anfragen nach einer eben sol­chen Lösung und gemein­sam mit ITscope sind wir den Schritt hin zum Shop gegangen.“

Zeitersparnis als zentraler Vorteil

„Unsere Kunden kön­nen in Ihrem per­sön­li­chen B2B-Portal ganz leicht die Produkte fin­den, die sie benö­ti­gen, ohne auf Angebote war­ten zu müs­sen. Dies führ­te unse­rer­seits zu einer erheb­li­chen Zeitersparnis in der Angebotsphase und ermög­lich­te es uns außer­dem, uns auf grö­ße­re Projekte und die Weiterentwicklung unse­res Geschäfts zu kon­zen­trie­ren,“ so Ruge. Ganz von selbst ging die Umstellung indes nicht: Eine gro­ße Herausforderung bestand für das Systemhaus dar­in, die Kunden davon zu über­zeu­gen, den bereit­ge­stell­ten Shop auch tat­säch­lich zu nut­zen und nicht auf die alt­be­kann­ten Wege aus­zu­wei­chen. Nach den ers­ten Startschwierigkeiten stößt das Portal dann aber auch kun­den­sei­tig auf Zustimmung: „Der Großteil unse­rer Kunden schätzt heu­te die viel­fäl­ti­gen Möglichkeiten, die die Lösung uns bie­tet.“, so Ruge. „Natürlich gibt es immer noch ein­zel­ne Personen, die eben doch klas­sisch eine E–Mail schrei­ben oder uns anru­fen und das auch nur so wol­len. Aber auch für die­sen Service haben wir dank der Zeitersparnis durch den Shop nun mehr Zeit und neh­men uns die­se auch gerne.“

Erste Schritte und zukünftige Visionen mit ITscope

Kai Ruge erleb­te als einer der Pilotkunden der Lösung ein struk­tu­rier­tes und effek­ti­ves Onboarding. „Es gab kaum tech­ni­sche Hürden hin­sicht­lich der Funktionalität und falls doch ein­mal etwas nicht funk­tio­niert hat, wur­de das unkom­pli­ziert von den ITscope Support–Mitarbeitern beho­ben“, freut sich Kai Ruge.

Als nächs­ten Schritt möch­te Kai Ruge die Anbindung eines Portals an das Bestellsystem eines Kunden rea­li­sie­ren. Das cloud­ba­sier­te Shopsystem erfüllt alle Voraussetzungen, die für eine soge­nann­te PunchOut–Anbindung an die E–Procurement–Systeme der Industriekunden not­wen­dig sind. Angebundene Kunden kön­nen damit Bestellungen direkt aus dem eige­nen System abwi­ckeln. Über den B2B Shop kann Ruge die Bestellung dann sowohl direkt an die Distribution wei­ter­lei­ten, als auch den Auftrag ins eige­ne ERP–System übernehmen.

„ITscope ist wie ein zusätzlicher Vertriebsmitarbeiter für uns!”

Durch die B2B Shops errei­chen das Systemhaus zahl­rei­che spon­ta­ne Bestellungen, mit denen Kai Ruge direkt gar nichts zu tun hat und mehr als Plattform fun­giert. „Der Verkauf regelt sich qua­si von selbst“, meint Ruge, „Wir sind dabei nur für die Beschaffung und den Versand der Waren ver­ant­wort­lich.“ Das sorgt für eine zusätz­li­che Zeitersparnis : „Ich muss mich nicht mehr um die Angebotserstellung für bei­spiels­wei­se eine ein­zel­ne Tastatur küm­mern, son­dern habe mehr Zeit für die gro­ßen Projekte und kann mich wirk­lich voll dar­auf fokus­sie­ren“, berich­tet der enga­gier­te Geschäftsführer.

„Es ist ein­fach super ein­fach! Man kommt direkt intui­tiv mit dem System zurecht, auch neue Mitarbeiter brau­chen kei­ne lan­ge Einarbeitung in das Portal“, sagt Ruge über ITscopes E‑Commerce-Lösung. Neben der ein­fa­chen Bedienbarkeit schätzt er auch die Möglichkeit, das gro­ße Produktportfolio mit Echtzeit–Lagerbeständen zu prä­sen­tie­ren sowie die Self Service–Optionen, die sich den Kunden durch den Shop bie­ten. Die Nutzer kön­nen sich kom­plett selbst infor­mie­ren sowie pas­sen­de Produkte selbst­stän­dig suchen und ver­glei­chen. „Das Portal fun­giert wie ein zusätz­li­cher Vertriebsmitarbeiter und ent­las­tet so unse­re Kollegen im Sales-Team ganz enorm“, berich­tet Ruge begeis­tert. „Eigentlich gibt es nichts, was das System nicht kann – wenn man sich aus­führ­lich mit allen Möglichkeiten aus­ein­an­der­setzt und beschäf­tigt. Ein wirk­lich star­kes Werkzeug im Arbeitsalltag!“

Bereit für den E-Commerce? ITscope macht Ihren B2B Shop startklar

Mit der E–Commerce–Lösung von ITscope erstel­len Systemhäuser im Handumdrehen B2B Onlineshops mit benut­zer­de­fi­nier­ten Produkten, Preisen und Design–Elementen – ganz ohne auf­wän­di­ge Individualentwicklung. In weni­gen Minuten ist der B2B–Shop für Ihre Endkunden ein­satz­be­reit. Die B2B Shoplösung für Geschäftskunden steht Ihnen in den ITscope Sales Paketen zur Verfügung.

Sie wol­len mehr über die Möglichkeiten eines B2B Shops mit ITscope erfah­ren? Dann neh­men Sie ein­fach Kontakt zu uns auf:

Kai Ruge, der Kopf hin­ter der Systemhaus Ruge GmbH & Co. KG, kann auf eine inzwi­schen 20–jährige Erfahrung in der Branche zurück­bli­cken. Als Gründer und Geschäftsführer hat er das Unternehmen im Jahr 2009 ins Leben geru­fen. Sein Fokus liegt auf der Hardware–Beschaffung für mit­tel­stän­di­sche und grö­ße­re Unternehmen. Kai Ruge sieht die Firma weni­ger als klas­si­sches Systemhaus, son­dern viel­mehr als einen ver­läss­li­chen Partner, der Kunden aus den ver­schie­dens­ten Branchen bedient – von öffent­li­chen Auftraggebern bis hin zu mit­tel­stän­di­schen und klei­nen Unternehmen.

Die Systemhaus Ruge GmbH & Co. KG mit Sitz in Kassel hat sich auf den Vertrieb von Hard– und Softwareprodukten spe­zia­li­siert. Mit lang­jäh­ri­ger Erfahrung und engen Kontakten zu ITK–Lieferanten steht das Systemhaus Ruge für schnel­le und ver­läss­li­che Lösungen bei sämt­li­chen IT–Herausforderungen. Vor allem Mittelständler, aber auch klei­ne und sehr gro­ße Unternehmen aus ganz Deutschland zäh­len zu Ruges Kunden. Von Mobile Computing und Software über Netzwerkkomponenten bis zu Peripheriegeräten, bie­tet Systemhaus Ruge sei­nen Kunden mit über 3 Millionen Produkten die kom­plet­te Bandbreite des ITK–Portfolios.