Effiziente Retourenabwicklung: Der neue RMA-Prozess im ITscope B2B Shop

Gute Nachrichten für alle B2B Shop-Betreiber: Ab sofort kön­nen Sie in Ihrem B2B Shop einen struk­tu­rier­ten Rücksendeprozess (RMA-Prozess) auf­set­zen. So ver­bes­sern Sie Ihr Retourenmanagement, bie­ten Ihren Kunden mehr Transparenz und machen Ihren Shop zur zen­tra­len Anlaufstelle. Das stärkt Ihren digi­ta­len Vertrieb nachhaltig.

• Flexibel steu­ern: Aktivieren Sie den Rücksendeprozess und legen Sie den Rücksendezeitraum fest.
• Benachrichtigungen erhal­ten: Hinterlegen Sie eine oder meh­re­re E‑Mail-Adressen, damit Sie Rücksendungen sofort erhalten.
• Rücksendegründe fest­le­gen: Definieren Sie, wel­che Gründe Ihre Kunden aus­wäh­len können.

So funktionierts für Ihre Kunden

Ihre Endkunden kön­nen bereits abge­schlos­se­ne Bestellungen in Ihrem B2B Shop auf­ru­fen und unkom­pli­ziert eine Rücksendung ein­lei­ten. Dabei wäh­len sie die betrof­fe­nen Positionen aus, geben den pas­sen­den Rücksendegrund an und ergän­zen bei Bedarf eine Anmerkung. Nach dem Absenden sieht der Kunde direkt in der Bestellung, wel­che Artikel zur Rücksendung ange­mel­det wur­den. Sie als Shop-Betreiber kön­nen dann den Kunden kon­tak­tie­ren und den Rücksendeprozess in direk­ter Abstimmung mit dem Kunden durchführen.

So aktivieren Sie den RMA-Prozess im B2B Shop

1. Navigieren Sie in ITscope zu „Portale“ und öff­nen Sie die Bestellkonditionen des gewünsch­ten Portal
2. Aktivieren Sie die Option RMA-Prozess
3. Hinterlegen Sie eine oder meh­re­re E‑Mail-Adressen, an die Rücksendeanfragen gesen­det werden.
4. Hinterlegen Sie einen Rücksendezeitraum, Sie kön­nen bestim­men, wie lan­ge nach dem Bestelldatum eine Rücksendung mög­lich ist. Zur Auswahl ste­hen bis­her: 6, 12 und 24 Monate
5. Hinterlegen Sie bis zu fünf indi­vi­du­el­le Rücksendegründe, je nach Vereinbarung mit Ihrem Kunden

Weitere Informationen zum RMA-Prozess fin­den Sie im ITscope Guide.

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