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Customer Success Manager (m/w)

Festanstellung, in Vollzeit, ab sofort


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Du weißt, was Kunden brauchen, noch bevor sie es aussprechen können? Du kannst Dich gut in unterschiedliche Sachverhalte hineinversetzen und es macht Dir Spaß, Probleme für und mit Menschen zu lösen? Du möchtest Dich in einem tollen, familiären Umfeld beruflich und persönlich optimal entfalten können? — Dann bewirb Dich jetzt bei ITscope!

Deine Aufgaben bei uns

  • Als Customer Success Manager bist Du der erste Ansprechpartner unserer neu gewonnenen Kunden und hilfst Ihnen ab Tag 1, die vielfältigen Möglichkeiten von ITscope optimal zu nutzen. Während des Onboarding-Prozesses bist Du Coach, Berater und Freund des Kunden zugleich, denn so kannst Du die individuellen Herausforderungen und Bedürfnisse des Kunden bestmöglich verstehen und Lösungen für ihn schaffen.
  • Du unterstützt unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz der ITscope-Tools und erarbeitest zusammen mit ihnen Strategien zur Erreichung ihrer Ziele.
  • Auch nach der Onboarding-Phase begleitest und begeisterst Du die Kunden proaktiv weiter und stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite. In Zusammenarbeit mit dem Vertrieb deckst Du Upsellingpotentiale auf und entwickelst unsere Kunden so zu echten Powerusern.
  • Als Bindeglied zwischen unseren Kunden und ITscope trägst Du außerdem Funktionswünsche strukturiert an unsere Produktentwicklung heran und hilfst so, unsere Plattform jeden Tag noch etwas besser zu machen.

Das bist Du

  • Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Bereich Sales, Customer Support, Technical Support, Projektmanagement oder auf einem ähnlichen Gebiet mit aktiver Kundenbetreuung gesammelt. Idealerweise hast Du Deine beruflichen Wurzeln sogar in der IT-Branche. Doch auch Quereinsteiger sind willkommen, denn:
  • Dein sehr gutes technisches Verständnis basiert auf Deiner Leidenschaft für neue Technologien und Du erfasst Zusammenhänge zielsicher und schnell.
  • Du bist ein Erklär-Bär, der sich mit viel Einfühlungsvermögen und Vorstellungskraft begeistert in die Situation anderer hineindenken kann und auch öfters mal gleich den passenden Lösungsgedanken parat hat. Ob telefonisch oder per Desktop-Sharing: Du weißt, wie Du Deinem Gegenüber komplexe Dinge einfach erklärst, auch dann, wenn er Dir nicht gegenüber sitzt.
  • Deutsch und Englisch beherrschst Du fließend in Wort und Schrift; vielleicht sprichst Du sogar zusätzlich noch eine weitere Fremdsprache. Dein Kommunikationsstil ist klar, effektiv, lösungsorientiert und empathisch zugleich.
  • Gängige Office-Anwendungen bedienst Du mit Selbstverständnis und Du arbeitest Dich mit Neugier und Freude in neue Tools ein.

Und das bist Du auch

  • Du möchtest Teil eines herzlichen, familiären Teams sein, das mit seinen Lösungen jeden Tag tausenden Menschen in der IT-Branche die Arbeit enorm erleichtert (ein paar Kundenreferenzen s. hier).
  • Der Erfolg anderer Menschen motiviert Dich und Du hast Freude daran, ihnen bei der Erreichung ihrer Ziele zu helfen.
  • Du bist offen, kommunikativ, freundlich, positiv und hast das nötige Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen (keine Sorge — ein schlechter Tag hier und da steht jedem zu… 😉 )
  • Strukturiertes, geordnetes Arbeiten ist Dir deutlich lieber als planloses Werkeln — trotzdem ermöglicht es Dir Deine agile Arbeitsweise, Dich schnell auf veränderte Anforderungen einzustellen.

Alles außer gewöhnlich ─ Das erwartet Dich bei uns

Die ITscope GmbH bietet Dir einen attraktiven, sicheren Arbeitsplatz in Festanstellung und gute Entwicklungschancen für Deine Karriere. Außerdem erwarten Dich ein familiäres Umfeld, tolle Kollegen und viele Extras im modernen Park Office in der Karlsruher Oststadt!

  • Bunte Vielfalt: Schwarz, Rot oder Grün ─ Lecker Kaffee oder Tee, gesunde Smoothies sowie Obst & Gemüse
  • Freie Bahn voraus: Arbeitgeberzuschüsse zu Fahrtkosten
  • Mahlzeit: Kantinenzuschuss inklusive
  • Spaß muss sein: firmeneigene Drohne zum privaten Verleih
  • Auch cool: klimatisierte Mehrmonitor-Arbeitsplätze
  • Da guck’ an: 30 Tage Urlaub im Jahr
  • Superhelden (m/w) aufgepasst: Kindergartenbeiträge und BAV
  • Romantik pur: Kunden, die uns lieben

Neugierig geworden?

Dann freuen wir uns noch heute auf Deine Bewerbung. Am besten per E-Mail an jobs@itscope.de zu Händen Benjamin Mund. Natürlich sind auch Initiativbewerbungen jederzeit gerne willkommen.

Über uns

Seit knapp 15 Jahren betreibt ITscope einen unabhängigen Marktplatz für die ITK-Branche und baut die Handelsplattform ITscope.com im Herzen von Karlsruhe Tag für Tag weiter aus. Was anfangs ein reines Preisrecherche-Tool für IT-Reseller war, hat sich zur interaktiven state-of-the-art-Lösung für den gesamten Channel entwickelt, die täglich tausende von Resellern, Distributoren und Herstellern miteinander vernetzt.

ITscope.com bietet eine Fülle an innovativen, intuitiven Tools, die die Zusammenarbeit von Ein- und Verkäufern enorm erleichtern. Komplexe Dinge einfach machen — dieses Credo leben wir jeden Tag. Das enorme Leistungsspektrum, der schnelle Einstieg und die flexible Nutzung per Web-Browser lassen die Mitgliederzahl stetig weiter wachsen: Mittlerweile nehmen mehr als 10.000 registrierte IT-Handels- und Serviceunternehmen aus zehn Ländern an unserer Plattform teil.

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11. - 15. Juni 2018
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31. August - 05. September 2018
Halle 17, Stand 110/14
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August 31 - September 5, 2018
hall 17, booth 110/14
ITscope @ IFA 2018